Зачем основатели Airbnb открыли дизайн-студию Samara после ста миллионов гостей
Сто миллионов заездов в чужие спальни и гостиные — достаточный повод, чтобы перестать думать о сервисе только как о приложении для сдачи квадратных метров. Сооснователи Airbnb Джо Геббия, Брайан Чески и Натан Блечарчик подошли к первому десятилетию компании с новым проектом. Тройка объявила о запуске автономной дизайн-студии Samara, призванной проектировать новые сервисы, исследовать технологии и проверять, как дизайн может заново связывать людей в физическом мире.
Поводом для создания отдельной лаборатории послужил не просто юбилей, а давняя социологическая травма, о которой часто рассуждают сами основатели. После Второй мировой войны американская инфраструктура ушла в пригороды: скоростные шоссе буквально разрезали районы, люди спрятались за глухими заборами частных домов, а уровень доверия между соседями рухнул. Цифровая эра дала обратный импульс — интернет позволил контактировать поверх границ, не выходя из комнаты. На смену накопительству пришла культура впечатлений: современному человеку важнее делиться музыкой, кадрами и опытом, чем обладать недвижимостью или машиной. Накопленная база сервиса показала, что люди способны пускать незнакомцев на порог. Теперь в Samara хотят превратить эту хрупкую механику доверия в инструмент поддержки уязвимых сообществ.
Эмпатия без личного опыта
В студии пересматривают сам метод проектирования. Главным термином здесь выбрали эмпатию — способность понять переживания другого человека, даже если у тебя никогда не было похожего личного опыта. Работу над новыми концепциями строят на анализе сразу нескольких пластов контекста:
- идентичность человека и его восприятие себя в пространстве;
- политическая субъектность и возможности влиять на окружение;
- социально-экономический статус пользователя;
- культурные ценности и традиции сообщества;
- семейная динамика и межличностные связи.
Проект уже развернул исследовательские работы на странице samara.airbnb.com, сосредоточившись на трех направлениях, где интерфейсы выходят в реальный город. Первое — перемещение людей по миру. Команда выясняет, как локальные сообщества могут изменить сам статус вынужденных переселенцев и способна ли цифровая среда ускорить их интеграцию.
Второй фокус — умирающие и сокращающиеся поселения. Студия ищет способы связать путешественников с депрессивными территориями так, чтобы приток гостей не разрушал местный уклад, а возвращал жизнь на полупустые улицы. Наконец, третий вопрос касается концепции так называемого умного дома. Команда пытается понять, чем на самом деле должно быть технологичное жилище помимо набора датчиков и голосовых помощников — и как умное пространство меняет самочувствие тех, кто находится внутри.
Для дизайнеров и продуктовых команд этот запуск служит ясным сигналом: эра полировки кнопок и оптимизации конверсий уступает место проектированию сложного физического опыта. Когда базовая функциональность платформы отлажена, главным навыком арт-директора становится умение работать с социальным напряжением, архитектурой и архитектурой человеческих связей.
Дизайн возвращается к своей изначальной роли — собирать разделенный мир заново.
