Voiceflow
Платформа для сборки и запуска чат- и голосовых ИИ-агентов поддержки на разных каналах связи
7000 обращений в поддержку и один агент, который справляется с 59% из них без участия человека, — так Voiceflow описывает результат работы с одним из клиентов. Платформа собирает и запускает чат- и голосовых ИИ-агентов для клиентской поддержки: от первого черновика сценария до продакшена с логами и откатом версий.
Что умеет
- Строит диалоговые сценарии в визуальном конструкторе — агентные плейбуки вместе с жёсткой логикой, под общими инструкциями и ограничениями
- Разворачивает одного агента сразу на сайт, в приложение, WhatsApp, SMS и голосовой канал
- Даёт выбор модели — GPT, Claude, Gemini или собственная, без привязки к одному провайдеру
- Оценивает качество ответов через LLM-судью и показывает метрики по каждому диалогу
- Разводит окружения на разработку, тестирование и продакшен с версиями и откатом в один клик
- Подключается к внутренним системам через API, не требуя переписывать агента при масштабировании
Цены и доступ
Открытой сетки тарифов на сайте нет — доступ дают через демонстрацию продукта команде продаж. Сервис сертифицирован по SOC-2 Type II, ISO 27001, соответствует GDPR и HIPAA, что для регулируемых индустрий обычно и есть главный вопрос при выборе.
Voiceflow — история про рутину, которую можно отдать агенту: агентство или продуктовая команда получает точку, где сценарист диалога и разработчик работают над одной системой, а не над двумя разными.
