Salesforce Koa
Рассуждающая CRM-модель для автоматизации сложных многошаговых процессов внутри Agentforce
Двадцать семь лет накопленного корпоративного опыта упаковали в рассуждающую нейросеть. Salesforce вместе с NVIDIA разработали Koa — профильную модель для платформы Agentforce на фундаменте открытой архитектуры Nemotron. Вместо банальной генерации ответов система разбирает запутанные цепочки задач: сопоставляет правила, подключает нужные сервисы и шаг за шагом доводит процесс до финала. Всё обучение шло на синтетических данных, имитирующих реальные сценарии компаний. Главное для безопасности — веса и вычисления полностью остаются внутри инфраструктуры Salesforce, клиентские данные не пересекают защитный периметр.
Что умеет
- Вести многосоставные корпоративные процессы — от поиска и квалификации лидов до разрешения сложных обращений в поддержку.
- Применять специфику четырнадцати отраслей, включая здравоохранение, финансы, производство и туризм.
- Вызывать внешние инструменты и выполнять действия по цепочке: обновлять стадии сделок, маршрутизировать кейсы и планировать встречи.
- Встраиваться на любом уровне экосистемы Agentforce: как общая модель для компании, в каталоге генеративного ИИ или в визуальном конструкторе для точечных агентов и субагентов.
- Работать в роли внутреннего ассистента сотрудника — например, находить информацию и разбираться с типовыми задачами прямо в Slack.
Для креативных продюсеров и маркетологов в крупных компаниях это шанс снять с продакшена тонну бюрократической рутины. Когда агент берёт на себя координацию статусов, документов и клиентских запросов по сложным регламентам, команда может сосредоточиться на самом визуале и стратегии.
