Revmo

Ресторан Donatos развернул этот голосовой ИИ на 174 точках и получил больше 26 800 дополнительных заказов за пять месяцев — с точностью распознавания 99,9%. Revmo (в прошлом Agent4) отвечает на звонки, чаты и сообщения сетевого бизнеса вместо человека на ресепшене, который иначе разрывался бы между посетителем у стойки и телефоном. Продукт рассчитан на директоров по операциям, ИТ и клиентскому опыту в сетях с десятками и сотнями точек — ресторанах, автосервисах, клиниках, ритейле.

Что умеет

• Принимает звонки, чаты и сообщения одновременно, без пропущенных обращений
• Оформляет заказы, бронирования и запись на приём, интегрируясь с POS, CRM и системами лояльности
• Запоминает историю каждого клиента по всем точкам и сменам — включая то, от чего он раньше отказался
• Эскалирует сложные случаи человеку по заданным правилам и ведёт журнал для аудита
• Работает на 32 языках и обрабатывает платежи по стандарту PCI
• Разворачивается поверх существующего номера телефона — без новой техники и смены оператора
• Есть режим Listen-In: семь дней слушает звонки бизнеса и показывает, сколько обращений уходит впустую, ещё до внедрения

Цены и доступ

Фиксированных тарифов на сайте нет — доступ дают через демо и бесплатный аудит звонков, дальше цену обсуждают индивидуально под сеть.

Для агентства или бренда с несколькими точками — ресторанной сетью, автосервисом, клиникой — это скорее инструмент операционного директора, чем креатора. Но само устройство продукта любопытно и дизайнеру голосовых интерфейсов: Revmo обещает, что к девяностому дню агент не просто отвечает, а помнит постоянных клиентов и сам предлагает то, от чего они раньше отказались — и хочется проверить, насколько это ощущается живым в реальном звонке.