CX Genie
Платформа клиентской поддержки с ИИ-ботами, визуальными сценариями и живым хендовером
Рутинные диалоги с заказчиками и покупателями съедают часы, которые студии и digital-команды предпочли бы тратить на продакшен. CX Genie берет эту рутину на себя: сервис объединяет виртуальных консультантов, сценарии автоматизации, тикеты и живой чат с операторами на одной платформе.
Что умеет
- Быстрый запуск ботов: настройка ассистента в визуальном редакторе сценариев или по готовым шаблонам без программирования.
- Мгновенные автоответы: круглосуточная коммуникация на нескольких языках со скоростью реакции менее 10 секунд.
- Бесшовный переход к человеку: сервис распознает сложные вопросы или триггеры в цепочке и передает диалог живому оператору с уведомлением в мобильное приложение.
- Обучение на диалогах: бот подтягивает данные из истории переписок и продуктового каталога, чтобы советовать подходящие позиции клиентам.
- Распознавание эмоций и намерений: автоматическое тегирование сообщений, оценка тональности и сбор контактных данных через встроенные формы.
- Встроенный хелпдеск: распределение чатов внутри команды, трекинг активности операторов, сбор отзывов и аналитические отчеты CSAT.
Цены и доступ
Сервис предлагает бесплатный тариф с одним рабочим местом и лимитом в 200 диалогов в месяц. Платная сетка начинается от $39.99 в месяц за план Starter (5 рабочих мест, 5 000 диалогов). Тариф Team за $89.99 добавляет почтовый ящик, тикеты и расширяет лимит до 15 000 обращений. Для крупных команд и агентств предусмотрен Business за $249.99 в месяц — с неограниченным числом операторов, поддержкой нескольких брендов и функцией White Label. Корпоративный Enterprise с выделенной инфраструктурой и интеграцией SAML SSO рассчитывается по запросу.
Инструмент пригодится агентствам, интернет-магазинам и дизайн-студиям, которым нужно разгрузить команду от базового клиентского саппорта и не терять входящие лиды во время активных съемок и сдачи проектов.
