Salesforce выпустила Koa — первую CRM-модель на базе NVIDIA Nemotron
Дженсен Хуанг не просто вышел на сцену Dreamforce — он спустился в зал и пошёл сквозь толпу с микрофоном, а рядом с ним шёл Марк Бениофф. «Мы все следуем за тобой, бро», — бросил ему вслед основатель Salesforce под аплодисменты. Повод для такого выхода был конкретный: анонс Koa, первой у Salesforce reasoning-модели для CRM.
Koa построена поверх NVIDIA Nemotron 3 Super — Salesforce дообучила её на собственном синтетическом датасете, составленном по мотивам почти тридцати лет корпоративных CRM-внедрений компании. Обучали модель через supervised fine-tuning и reinforcement learning с помощью NVIDIA NeMo RL, NeMo Gym и NeMo AutoModel, а тренировочный корпус охватывает синтетические сценарии из четырнадцати с лишним отраслей — от производства и финансовых услуг до здравоохранения и travel.
Почему это не просто ещё одна модель с чужим логотипом
Ключевая деталь истории — открытость Nemotron. Именно благодаря ей Salesforce смогла дообучить и развернуть Koa целиком на собственной инфраструктуре: веса модели контролирует сама компания, модель работает на её системах, а в тренировке и инференсе не участвует ни один байт клиентских данных — эту фразу отдельно подчеркнул президент по платформе и инжинирингу Salesforce Рохан Кумар, представляя Koa перед выходом Хуанга.
В бенчмарке CRM Bench, который проверяет реальные задачи вроде обновления сделки, маршрутизации кейса или планирования следующего шага, Koa уже соответствует или превосходит ведущие модели по CRM-действиям — и делает это с втрое меньшим числом ошибок. Сейчас модель уже работает внутри Salesforce, питая агента для сотрудников в Slack, а в октябре выходит в клиентские пилоты как одна из моделей на выбор в Agentforce — среди первых компаний Formula 1, UChicago Medicine, Baxter Credit Union, 1-800Accountant, Engine и Xero. Полноценный релиз в регионах США запланирован на зиму.
На вопрос Бениоффа о безопасности ИИ Хуанг ответил без уклончивых формулировок: безопасность — это инженерная проблема, и если вы не уверены в функциональности, возможностях или безопасности продукта, — не выпускайте его. А про баланс между скоростью и осторожностью сказал так: инновации, скорость и безопасные продукты — это ложный выбор, бегите так быстро, как можете, но если в какой-то момент почувствуете, что компания вышла из-под контроля или продукт не будет безопасным, — сделайте паузу и разберитесь. По его словам, доля открытых моделей в индустрии выросла с 30% в начале прошлого года примерно до 70% сейчас — именно эта открытость и сделала возможной историю с Koa.
С электричеством научились питать всё, с интернетом — находить что угодно, говорил Хуанг залу, а теперь, с искусственным интеллектом как инфраструктурным слоем по всей планете, можно знать всё и делать что угодно. Звучит как лозунг для слайда, но за ним на этот раз стоит конкретная модель, которая уже пишет апдейты для реальных отделов продаж.
