Salesforce покупает сервис клиентских коммуникаций Braze

Всплывающее окно со скидкой в приложении Urban Outfitters, персональный пуш от Venmo или письмо с подборкой шаблонов в Canva запускаются не вручную. За этой бесшовной витриной прячется платформа Braze: система ловит действие пользователя на сайте или в смартфоне и моментально подсовывает нужный макет с текстом. Теперь этот механизм переходит в руки Salesforce — софтверный гигант подписал официальное соглашение о покупке сервиса.

Условия сделки зафиксированы четко: держатели обыкновенных акций Braze класса A получат по $47,50 за каждую ценную бумагу наличными. В пересчете на мультипликаторы выкуп оценивается примерно в 7,7 годовой выручки платформы за прошлый финансовый год, когда та заработала $738,2 млн. Правда, мгновенного слияния не произойдет. Финал истории отложен до 2028 финансового года: сначала предстоит пройти одобрение акционеров Braze и получить разрешения антимонопольных регуляторов.

Архитектура живых касаний

Платформа завоевала популярность именно среди команд, которым важна гибкая визуальная подача сообщений без задержек на синхронизацию баз. Braze работает сразу по нескольким каналам:

• мобильные приложения и встроенные интерфейсные блоки;
• персонализированные веб-баннеры и попапы на сайтах;
• цепочки писем электронной почты с адаптивным наполнением;
• сервисные SMS-уведомления и сообщения в мессенджерах.

Система считывает поведение человека в реальном времени. Если клиент Instacart бросил корзину или гость Dairy Queen открыл меню по пути в ресторан, сервис определяет этот шаг прямо в момент действия. Среди постоянных клиентов платформы значатся Canva, Dairy Queen, Instacart, Urban Outfitters и Venmo — компании, чей маркетинг завязан на мгновенной визуальной реакции на действия аудитории.

Для Salesforce это планомерный шаг по укреплению собственной экосистемы. Корпорация планомерно скупает инструменты, соединяющие данные с реальным пользовательским опытом: в июле 2021 года корпорация закрыла сделку по приобретению корпоративного мессенджера Slack за $27,7 млрд. Присоединение Braze решает похожую задачу в секторе потребительского маркетинга — связывает корпоративные базы данных с быстрой автоматической рассылкой.

Для дизайнеров, арт-директоров и специалистов по визуальным коммуникациям подобные поглощения всегда несут скрытую перестройку рабочих процессов. Сейчас верстка баннеров, пушей и рассылок внутри гибких сервисов вроде Braze позволяет быстро тестировать графику и микрокопии. Когда инструмент растворяется в тяжелой экосистеме Salesforce, свобода экспериментов часто уступает место строгим регламентам глобальных CRM. Нас подкупило, насколько высоко оценена быстрая доставка креатива в руки пользователя, но приживется ли живая мобильная среда внутри тяжеловесного энтерпрайза — открытый вопрос.

Дизайн клиентского пути окончательно превращается в строгую инженерную систему, где каждый пиксель привязан к живым потокам данных.