Tiledesk

Клиент пишет в WhatsApp поздним вечером, что заказ задерживается — и получает ответ с актуальным статусом доставки за секунды, без участия смены поддержки. Tiledesk — open-source платформа для сборки ИИ-агентов без кода, которая ведёт диалоги с клиентами и передаёт их живому человеку, когда алгоритм не справляется.

Что умеет

• Собирает сценарий диалога в визуальном конструкторе без кода
• Подключает базу знаний — документы, сайт, внешние источники — и отвечает через гибридный поиск, объединяющий ключевые слова и смысл
• Публикует бота в веб-виджете, WhatsApp Business, по голосу и других каналах из одного места
• Учится на живых диалогах, обновляя базу знаний фактами из переписки
• Ведёт бронирование встреч: проверяет календарь и подтверждает время
• Открыт как open source — можно развернуть у себя, а не только в облаке разработчика

Цены и доступ

Код открыт, у платформы есть бесплатный вариант использования; для облачной версии — пробный период 14 дней без карты.

Команде поддержки, которая тонет в тикетах после каждого релиза, Tiledesk отдаёт первую линию — а нетипичные случаи всё равно долетают до человека.