AI Feedback
Собирает отзывы клиентов из всех каналов и связывает их с реальным поведением в продукте
Отзывы клиентов обычно разбросаны по десятку каналов — отзывы в App Store, тикеты в Zendesk, упоминания в Reddit — и свести их в общую картину вручную нереально. AI Feedback от Amplitude стягивает всё это в одну панель и не просто пересказывает, о чём пишут пользователи, а связывает слова с действиями: что человек сказал в отзыве и что он на самом деле делал в продукте до и после.
Из этой связки можно сразу спросить в чате что-то вроде «на что жалуются пользователи, которые вот-вот отменят подписку» — и получить ответ с черновиком технического задания на основе реальных формулировок клиентов, а не общих предположений команды.
Что умеет
- Собирает отзывы из отзывов в сторах, тикетов поддержки, соцсетей и опросов в одну панель
- Связывает текст отзыва с фактическим поведением пользователя в продукте
- Отвечает на вопросы об отзывах на обычном языке и помогает набросать техзадание
- Проверяет собственные выводы на галлюцинации отдельным запатентованным механизмом
- Подключается к App Store, Google Play, Zendesk, Intercom, Salesforce Service, Gong, Trustpilot, G2, Reddit и другим источникам
Цены и доступ
Базовый доступ с ограниченным объёмом включён во все тарифы Amplitude, расширенный объём отзывов — платное дополнение на старших тарифах.
Для продуктовой команды, где на сотню тысяч пользователей приходится всего пара продакт-менеджеров, это способ услышать реальную обратную связь без найма отдельного аналитика под одну эту задачу.
