Это самая точная диагностика рынка UX-инструментов за долгое время. Ребята из Nielsen Norman Group препарировали слона в комнате: большинство платформ для исследований годами строились без участия самих исследователей. Раньше кривая архитектура просто заставляла искать костыли и собирать данные вручную. Теперь эти же платформы внедряют ИИ для планирования, модерации и аналитики. Старые методологические дыры начали масштабироваться с пугающей скоростью.

Проблема кроется в базовой логике популярных сервисов. Даже гиганты вроде UserTesting с двадцатилетней историей до сих пор не умеют корректно проводить количественные юзабилити-тесты. Платформа позволяет задать только один успешный URL для задания, хотя пользователи часто решают задачу абсолютно разными путями. Там нет даже банальной рандомизации заданий для исключения эффекта порядка. Инструменты проектировались инженерами и маркетологами, поэтому строгие научные принципы просто отбрасывались в угоду скорости разработки.

В эпоху нейросетей ставки многократно возросли. Новые ИИ-инструменты генерируют синтетических пользователей, модерируют интервью и пишут итоговые отчеты. Если методологический фундамент сервиса сломан, нейросеть будет выдавать ошибочные инсайты и подавать их бизнесу с абсолютной алгоритмической уверенностью. Из всего многообразия платформ аналитики выделяют разве что UX Tweak, где логика тестирования реализована по правилам. Забавно, что главная задача продуктового дизайна сейчас — не прикрутить еще один генеративный агент, а наконец-то починить базовую научную методологию под капотом.